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      與客戶溝通并沒有想象得那么難

      編輯:遵義國塑建材科技有限公司  字號:
      摘要:與客戶溝通并沒有想象得那么難
      企業的銷售政策在執行過程中,往往會遭受到經銷商的抵御和反對。銷售人員夾在企業與經銷商中間,一方處理不當,都會給自己的工作留下隱患。如何在經銷與企業之間架起溝通的橋梁,既確保企業的各項銷售政策的貫徹執行,又能消除經銷商的疑慮和不滿情緒。這將考驗銷售人員的協調能力和溝通力。

      覺得與客戶溝通難的原因主要有三點:一,客戶自我意識強,對產品銷售有自己的主見,對企業的銷售政策有抵觸心理。二,企業在制定銷售政策時,沒充分考慮到個別市場的特殊性,存在著執行難的問題。三,銷售人員與經銷商平時溝通不足。出現偏差,把責任都歸結給經銷商。

      與客戶溝通難的解決辦法有以下四種:

      1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不愿意溝通,只不過他習慣于自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老板,你會怎么做?”

      2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

      3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利于產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支持和經銷商的理解。

      4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。
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